איך לא למכור טיפול במגע 

עברתי ביריד בו עברו עוד המון אנשים.
היה שם מטפל עם כיסא שהציע טיפולים.

ניגשתי אליו וביקשתי לקנות טיפול בן 20 דק'.
הסברתי שהגב העליון והשכמות תפוסים אצלי,
בעיקר צד שמאל.
וזו התשובה שקיבלתי ממנו:
עיקר הטיפול שלי הוא ברייקי והילינג

טעות 1: הוא לא חזר על ההוראות שלי.
הוא לא הראה לי שהוא שמע אותי.
הוא לא בירר "למה דווקא שמאל?"

ובכך הוא הפסיד:
א. הרבה מידע שיכול היה לעזור לו בהמשך.
ב. את האמון שלי.

טעות 2: המטפל דיבר במילים מהתחום שלו.
יוצר התרחקות במקום חיבור עם המטופלת.

הוא לא שאל אותי האם אני מבינה מה זה אומר.

אם לא הייתי אני,
(מטפלת לשעבר בהכשרתי משנת 1999),
הייתי שומעת:

עיקר הטיפול שלי הוא
מילים שאני לא מבינה.


טעות  3 – קריטית במיוחד!!! :
הוא לא שאל אותי האם זה מתאים לי.

הרבה מטפלים עושים את הטעות הזו.
הם בטוחים שהם יודעים יותר טוב מהלקוחות שלהם
מה באמת מפריע להם.

ובכך, בלי להתכוון,
הם יוצרים התנשאות על הלקוח.
הלקוח תמיד אבל תמיד
יודע יותר טוב ממך מה מפריע לו
ומה הוא מוכן לעשות בשביל שזה יעבור.

 
הוא הציע לי 30 דקות,
בנימוק  "את יודעת איך זה. לא מספיקים.
עד שמסיימים צד אחד,
צריך לעבור לצד השני.."

סליחה, זו לא הבעיה שלי.
אם יש לך פה שלט של תעריפים לפי זמן,
ויש פה את ה"מנה" של 20 דקות, תסתדר עם זה.

זה לא מה שעניתי לו, כמובן.
הסברתי לו ש"יש לי תקציב".


טעות מספר 4,
הוא ניסה לבצע העלאה של המכירה
.UP SALE

דבר שלא יכול לקרות אחרי שמעט האמון שנתתי בו,
ירד לטמיון עוד לפני שהתחלנו את הטיפול.

ולגבי האמירה שלי שיש לי תקציב,
בעולם המכירות כולנו יודעים
שאין דבר כזה "יקר לי".
יש "לא בא לי לתת לך את הכסף שלי".

אח"כ הוא הסביר לי איך
לשים את הרגליים והידיים בכיסא,
עשה כמה תנועות על הגב שלי.

ואז – טעות מספר 5 -
הוא עצר וביקש ממני לנשום 3 נשימות עמוקות.
והנחה אותי: "תכניסי אוויר, עוד, עכשיו תוציאי, עד הסוף"...

אני התחלתי להתעצבן.
יש לי 20 דקות, שילמתי על טיפול.
זה לא שיעור יוגה.
תתחיל לעבוד במקום לקשקש.

אבל שתקתי.
התאפקתי.
אמרתי לעצמי:
תני לו להכניס אותך לזה,"
הוא לא יודע שאת מורה ליוגה 200 שנה.
שאת יודעת לנשום.
תני לו להרגיע אותך..."

ואז, הוא אמר לי:
"עכשיו קחי אוויר,
אבל אל תוציאי.
תחזיקי אותו ותספרי בלב עד 20".

אז נשברתי סופית.

הרמתי את הראש מהכיסא
ואמרתי לו שיתחיל לטפל.

תבינו, לבקש ממישהו לעצור את הנשימה,
זה לא דבר פשוט. לא טכנית ולא רגשית.

שנית, הכיסא הזה,
כמה שהוא מקצועי, הוא לא נוח!
הוא לוחץ על החזה.
ואם יש לך שדיים, זה כואב.

חוץ מזה שהייתי במחזור
וזה ממש לא מומלץ לבקש מאישה במחזור להחזיק אוויר.

והכי חוץ מזה – אתה מטפל?!
תעבוד.
אל תתחיל ללמד אותי איך לנשום.

אני משלמת לך על לחיצות לפי דקה.
לא על הנחייה לנשימה נכונה.


לסיכום:

1. לדבר במילים פשוטות ובעברית.
2. לחזור על מה שהלקוחה אמרה לך.
לברר אתה יותר לעומק,
יש פה הזדמנות לקבל עוד מידע.
3. להציע הגדלה של המכירה כשאתה יודע שתהיה הענות.
4. לתת את השירות שמשלמים לך עליו.

הטעויות שתיארתי פה הן כל כך מטופשות,
משום שכבר הייתי שם.
הייתי לקוחה שמוכנה לשלם.

והמטפל "שרף" אותי שוב ושוב עד שלא היה סיכוי
שאחזור אליו יותר אי-פעם.

וזה כל כך אידיוטי,
כי כבר רציתי את השירות!

לא היה פה שום מעמד מכירה מצדו,
אני כבר רציתי לשלם ממילא.

לא הייתי זקוקה לשכנוע.
הגב שלי כאב.

זו לקוחה שבאה אליך
ואתה פשוט מסלק.

חבל.

תלמדו מהטעויות שלו,
אחרת גם אתם תמצאו את עצמכם
עובדים בגיל 47 ביריד בשביל שכר מביש.

סיון סניור